الشروط والأحكام 

تطبيق دليفري جو 

باستخدام تطبيق دليفري جو أو إنشاء حساب أو إجراء أي طلب من خلال التطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. يرجى قراءة الشروط بعناية قبل استخدام خدمات التطبيق. 

1. استخدام التطبيق والحساب 

يتيح تطبيق دليفري جو للمستخدم تصفح و طلب المنتجات والخدمات من المطاعم والسوبر ماركت والصيدليات والمتاجر المشتركة على التطبيق. يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق لأغراض مشروعة وعدم استخدامه بأي طريقة تخالف القوانين أو تضر بالتطبيق أو مقدمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين. عند إنشاء حساب، يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. يجب ألا يستخدم المستخدم حساب شخص آخر أو ينشئ حسابات متعددة بهدف إساءة استخدام العروض أو الخدمات. 

2. الطلبات وتأكيدها 

يستطيع المستخدم اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة الشراء وتحديد العنوان وطريقة الدفع ثم إرسال الطلب من خلال التطبيق. إرسال الطلب لا يعني قبوله بشكل نهائي، ويصبح الطلب مؤكدًا عند قبوله من مقدم الخدمة وظهور حالة التأكيد داخل التطبيق. قد يتم رفض الطلب أو إلغاؤه في حالة عدم توفر المنتجات أو عدم قدرة مقدم الخدمة على تنفيذ الطلب أو وجود خطأ في البيانات أو الأسعار أو لأي سبب تشغيلي أو قانوني. في حالة وجود تغيير جوهري في الطلب، يمكن التواصل مع المستخدم لاتخاذ الإجراء المناسب وفق الخيارات المتاحة. 

3. دور دليفري جو كمنصة 

يعمل دليفري جو كمنصة إلكترونية تربط المستخدم بالمطاعم والسوبر ماركت والصيدليات والمتاجر ومقدمي خدمات التوصيل المتاحين على التطبيق، وتوفر وسائل عرض المنتجات وإرسال الطلبات ومتابعتها وإتمام عمليات الدفع عند توفرها. لا يعتبر دليفري جو مصنعًا أو منتجًا للسلع المعروضة، ولا يكون مقدمًا للخدمة الأصلية التي يقدمها المطعم أو المتجر أو الصيدلية، إلا في حدود الخدمات التي يقدمها دليفري جو بنفسه. ويتم توضيح مقدم الخدمة المرتبط بالطلب داخل التطبيق كلما كان ذلك ممكنًا. 

4. مسؤولية المطاعم والمتاجر والصيدليات عن منتجاتهم 

يتحمل كل مطعم أو سوبر ماركت أو صيدلية أو متجر مسؤولية المنتجات والخدمات التي يعرضها من خلال دليفري جو، بما في ذلك صحة بيانات المنتج ووصفه وسعره وتوافره وجودته وسلامته وصلاحيته ومطابقته للأنظمة والاشتراطات المطبقة على نشاطه. وبالنسبة للمنتجات الغذائية، تقع مسؤولية التحضير والتعبئة والمكونات ومعلومات الحساسية الغذائية على مقدم الخدمة المختص. وبالنسبة للأدوية والمنتجات الصيدلية، يتحمل مقدم الخدمة المختص المسؤولية عن صرف وبيع المنتجات وفق القوانين والضوابط المنظمة لذلك، ولا يقدم دليفري جو تشخيصًا طبيًا أو وصفًا دوائيًا أو استشارة طبية. 

5. الأسعار والرسوم والتوصيل 

تظهر أسعار المنتجات والرسوم المطبقة على الطلب داخل التطبيق وفق البيانات المتاحة من مقدم الخدمة. وقد تشمل التكلفة النهائية سعر المنتجات ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة وأي رسوم أخرى يتم الإعلان عنها قبل تأكيد الطلب، متى كان ذلك ممكنًا. قد تختلف الأسعار أو رسوم التوصيل أو مدة التوصيل من مقدم خدمة إلى آخر ومن منطقة إلى أخرى. ويتم التوصيل إلى العنوان الذي يحدده المستخدم، ولذلك يجب على المستخدم إدخال عنوان صحيح وواضح ورقم هاتف صالح للتواصل. وقد تتأثر مدة التوصيل بحالة المتجر أو المطعم أو الصيدلية، وحجم الطلب، والازدحام المروري، والطقس أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة. 

ويحرص دليفري جو على عرض التكلفة الإجمالية والرسوم المرتبطة بالطلب بصورة واضحة، وهو ما يتوافق مع إرشادات جهاز حماية المستهلك بشأن ضرورة معرفة تكلفة الشراء بما يشمل الشحن والتسليم. 

6. الدفع 

يمكن للمستخدم سداد قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق، والتي قد تشمل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام وفق ما يظهر للمستخدم عند إتمام الطلب. عند استخدام الدفع الإلكتروني، تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المتاح، ولا يتم اعتبار الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب وفق النظام. وفي حالة فشل عملية الدفع أو عدم إتمامها، قد يتم إلغاء الطلب أو عدم تأكيده. ويتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع التي يدخلها، مع مراعاة أحكام سياسة الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في التطبيق. 

7. إلغاء الطلب 

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب من خلال التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء، إلا أن إمكانية الإلغاء تعتمد على حالة الطلب وطبيعة المنتجات ومرحلة التجهيز. قد يكون الإلغاء متاحًا قبل بدء تجهيز الطلب، بينما قد يصبح غير متاح أو يخضع لشروط مختلفة بعد قبول الطلب أو بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل، خصوصًا بالنسبة للمنتجات الغذائية والمنتجات التي يصعب إعادة بيعها. وفي جميع الحالات، يتم التعامل مع الإلغاء والاسترداد وفق القوانين المعمول بها وسياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد الخاصة بدليفري جو. 

8. العروض والكوبونات 

قد يقدم دليفري جو أو المطاعم أو المتاجر أو الصيدليات أو غيرهم من مقدمي الخدمات عروضًا وخصومات وكوبونات لفترات محددة. يخضع كل عرض أو كوبون للشروط الموضحة عند استخدامه، بما في ذلك مدة الصلاحية والحد الأدنى للطلب وعدد مرات الاستخدام ومقدم الخدمة أو المنطقة التي يسري فيها العرض. لا يجوز استخدام العروض أو الكوبونات بطريقة احتيالية أو إنشاء حسابات متعددة بهدف الحصول على عروض غير مستحقة. ويحق لدليفري جو إيقاف أو تعديل أي عرض أو كوبون عند وجود سبب تشغيلي أو قانوني أو في حالة إساءة الاستخدام، مع مراعاة الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل وفق الشروط المطبقة عليها. 

9. التقييمات 

يمكن للمستخدم تقييم تجربته مع المطعم أو المتجر أو الصيدلية أو خدمة التوصيل بعد إتمام الطلب. يجب أن تكون التقييمات والتعليقات حقيقية ومرتبطة بالتجربة الفعلية وألا تتضمن إساءة أو تهديدًا أو تشهيرًا أو محتوى مخالفًا للقانون أو حقوق الآخرين. يحق لدليفري جو مراجعة أو إزالة أي تقييم أو تعليق يخالف هذه الشروط، كما يحق له اتخاذ الإجراءات المناسبة في حالة استخدام التقييمات للإساءة أو الابتزاز أو التلاعب بنظام التقييم. 

10. تعليق أو إغلاق الحساب 

يحق لدليفري جو تعليق الحساب أو تقييد استخدام بعض الخدمات أو إغلاق الحساب في حالة مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام التطبيق أو استخدام وسائل دفع غير مشروعة أو محاولة الاحتيال أو التلاعب بالعروض أو تقديم بيانات غير صحيحة أو القيام بأي نشاط قد يضر بالتطبيق أو المستخدمين أو مقدمي الخدمات. وفي الحالات التي تسمح بها طبيعة المخالفة والظروف، قد يتم تنبيه المستخدم أو منحه فرصة لمعالجة المخالفة قبل اتخاذ الإجراء. ولا يؤثر إغلاق الحساب على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإغلاق. 

11. الملكية الفكرية 

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق دليفري جو، بما في ذلك اسم دليفري جو وشعاره وتصميم التطبيق والبرمجيات والمحتوى والصور والمواد النصية والعلامات التجارية، مملوكة لدليفري جو أو مستخدمة بموجب تراخيص قانونية. لا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق. كما يلتزم المستخدم بعدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة التطبيق أو تعديلها أو تعطيلها أو استخدامها بطريقة قد تؤثر على أمن أو تشغيل الخدمة. 

12. حدود المسؤولية 

يبذل دليفري جو جهودًا لتوفير التطبيق والخدمات بصورة مستقرة ودقيقة، إلا أن بعض الخدمات تعتمد على أطراف أخرى، بما في ذلك المطاعم والمتاجر والصيدليات ومقدمي خدمات التوصيل ومزودي خدمات الدفع. لذلك لا يكون دليفري جو مسؤولًا عن الأمور التي تقع خارج نطاق سيطرته أو عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها طرف آخر، بما في ذلك جودة المنتج أو مكوناته أو صلاحيته أو طريقة تحضيره أو توافره أو أي معلومات يقدمها المورد، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للمستخدم. كما قد تحدث حالات تأخير أو توقف مؤقت نتيجة أعطال تقنية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء أو الظروف الجوية أو الازدحام أو الحوادث أو القرارات الحكومية أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة. 

13. تعديل الشروط 

يجوز لدليفري جو تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو التغييرات التشغيلية أو القانونية. يتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال الوسائل المناسبة، ويبدأ سريان التعديلات من التاريخ الموضح في النسخة الجديدة. ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد سريان التعديلات موافقة على الشروط المحدثة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون. 

14. القانون المختص ووسائل التواصل 

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة جميع الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب القوانين ذات الصلة. يمكن للمستخدم التواصل مع دليفري جو من خلال وسائل التواصل وخدمة العملاء الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويفضل عند التواصل بشأن أي طلب الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة وأي مستندات أو بيانات مرتبطة بالطلب لتسهيل معالجة الشكوى أو الاستفسار. ويؤكد جهاز حماية المستهلك أهمية الاحتفاظ بالفاتورة وبيانات الطلب في معاملات التسوق الإلكتروني. 

الموافقة على الشروط 

باستخدام تطبيق دليفري جو أو إنشاء حساب أو إجراء طلب من خلال التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.